Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade no Ateliê Sônia Moreira. Reconhecemos que adquirir produtos artesanais é uma experiência única e queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Portanto, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, que abrange diversos cenários:

1- Trocas:

• Produtos com Defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca. Pedimos que nos forneça fotos do defeito para avaliação. Faremos o possível para substituir o item por um novo, sujeito à disponibilidade do produto. Se não for possível realizar a troca, ofereceremos um reembolso total do valor pago.
  
  
• Produto Errado: Caso receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente para organizar a troca. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

2- Devoluções:

• Arrependimento da Compra: Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver o produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios inclusos. O custo do frete de devolução será por conta do cliente.
• Insatisfação com o Produto: Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. O custo do frete de devolução será por conta do cliente.

Observações Importantes:

• Produtos sob encomenda não estão sujeitos a devolução por arrependimento da compra, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o código de defesa do consumidor.
• Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, procederemos com a troca ou reembolso conforme o caso, dentro de um prazo razoável.
• Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.

Agradecemos por escolher o Ateliê Sônia Moreira para suas compras em macramê. Estamos aqui para ajudá-lo em qualquer dúvida ou necessidade que possa surgir.